Servei tècnic de la teva llar 24 hores els 365 dies de l'any

La digitalització permet a Casa Jové afrontar l'excepcionalitat de la situació

31/03/2020 11:34:21

El teletreball i l'escenari 'papers 0' són els objectius del procés, iniciat el 2018

En un escenari on el teletreball ha adquirit molta rellevància en pocs dies, la digitalització de les empreses ha esdevingut poc menys que una emergència. Casa Jové va apostar fermament per la digitalització de la companyia l'any 2018, s'implementarà en diferents fases durant aquest 2020 i es preveu assolir la totalitat dels objectius fixats l'any vinent. De fet, la planificació i inversió realitzada fa un any ha permès a l'empresa, en l'actual context, atendre trucades dels clients i coordinar l'agenda del torn de tècnics actius des del confinament domiciliari dels treballadors, a més de possibilitar el teletreball en els altres departaments. El procés de digitalització té dos objectius clau, segons defineix el director general de la companyia, Xesco Canyelles: Primer, “enfocar l'empresa a l'escenari papers 0” i segon i més important, “que el nostre personal tingués accés a la seva documentació des de qualsevol lloc”. Els processos que es digitalitzen afecten tots els departaments. En l'àmbit tècnic, des de la digitalització dels tiquets de despesa, connectats al CRM (el sistema informàtic de gestió), fins a factures, albarans, certificats i contractes en domicili. Pel que fa al call center i administració, fa un any es va fer una inversió en tecnologia per tal que, majoritàriament, tothom pogués fer la seva tasca i accedir a la seva documentació des de qualsevol lloc. Aquest fet, remarca Canyelles, “ha resultat bàsic en la situació actual i ens ha permès atendre trucades dels nostres clients des del confinament domiciliari o possibilitat el teletreball en els altres departaments”. El projecte de digitalització el va liderar el Consell Directiu, i els departaments clau han estat el de Sistemes IT i el d'Administració. El projecte es va iniciar en un escenari de subcontractació, “però l'hem adaptat internament i ara estem treballant amb els nostres partners històrics per tal que estigui tot integrat en el nostre CRM. Això també ha fet créixer les prestacions d'aquestes eines”, explica Canyelles. La tecnologia ha permès a l'empresa posicionar-se al capdavant del sector. En aquest sentit, la digitalització esdevé “la possibilitat de seguir donant un servei excel·lent, en qualsevol circumstància, als nostres clients”. Canyelles fa un incís per agrair a tot el personal de Casa Jové “la seva implicació, determinació i bona feina en aquests temps tan excepcionals”.  

Galeria d'imatges

Sol·licitar assistència tècnica

Al teu servei les 24 hores els 365 dies de l'any

Descarrega't l'App de Casa Jové

© 2020 Casa JOVÉ - Tots els drets reservats
iPortal8 Kdweb